迪信家具“店大欺客”？售后人员回避质量问题

近日，家住上海的王先生遇到一件“窝心事”：刚刚在上海市凯旋路迪信家具专卖店购买的梳妆台出现了质量问题，而专卖店的答复却不能令人满意。对此，中华网经济频道分别致电王先生和迪信家具专卖店售后负责人，了解情况。

王先生表示，事情的整个过程是这样的：

为了给卧室装一台壁挂电视，王先生和家人小心地将梳妆台移动了一下，准备腾出一点空间，没想到这么一移动，梳妆台最下面的抽屉突然滑下来掉落在地板上，抽屉面板一侧也发生开裂。第二层的抽屉虽然没有掉下来，却再也并不上。王先生怎也不敢相信，这在广告上宣称质量如何过硬的名牌家具原来这么娇贵。他走梳妆后面，更是吃了一惊，原来背板后面还有一拳头大小的漆面也已经破裂，而当时负责送货上门安装的师傅竟未告知。

王先生赶紧拨打了厂家的电话，售后人员第三天到了现场，拍了照片并电话描述了梳妆台的破损情况，但是厂家方面回复说，抽屉属于人为因素破坏所致，厂家不予负责。王先生这下子晕了。怎么这梳妆台安装好了以后就不能动?动了出现问题就是人为破坏?如果抽屉里面装了东西估计也不随便开关，否则开关抽屉时出现问题岂不也成了“人为破坏”?

为此，王先生专门咨询了家具行业专业人士，他们认为：1、迪信家具的连接结构有问题，刨花板木材三合一连接件里面没有膨胀塑料管极易导致爆裂，另外还需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺丝连接两块板材，这是明显的设计缺陷。2、抽屉导轨一定要有限位机构保证抽屉不脱离轨道，显然这个家具没有做到。况且，根据《QBT 2454-1999 家具五金抽屉导轨要求和检验》标准中4.5 拉出安全性项目中规定：按照 5.5试验时，抽屉不允许发生能从轨道中被无意拉出来的情况。

迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题

王先生提供了《家具买卖合同》和POS签购单的照片，中华网经济频道发现，三件家具的价格超过10000元，乙方正是迪信家具，而且盖有公章。王先生认为迪信家具是赤裸裸的“店大欺客”，总结了该专卖店数个不专业之处：

1、迪信家具上门配送安装家具没有按照规定的提供《合格证》、《家具产品使用说明书》和《家具产品质量“三包”服务卡》也没有履行告知消费者使用注意事项义务;

2、抽屉不符合国家标准规定的质量，很容易脱落，家具是生活用品而不是供品;

3、抽屉板材之间的连接件存在设计缺陷，容易导致面板脱落;

4、迪信售后服务说单更换抽屉面板就需要1040元，是否经物价局核准;

5、刻意隐瞒的抽屉背板漆面问题并且事发后没有任何歉意和补偿;

6、交付全款后一个星期没有开具发票，存在偷税漏税嫌疑。

为了核实信息，中华网经济频道又通过电话联系了凯旋路迪信家具专卖店，该店的售后服务人员的答复是：已经派人去王先生家中查看，确认这件梳妆台是在搬移过程中损坏，已经无法修复。但该售后服务人员认为，虽然有保修期，但这不是质量问题，而是由于人为原因损坏。至于更换抽屉面板就需要1040元的报价，是“工厂师傅给的价格”，没有经过物价核准。该售后服务人员还声称“发票能够在一周之内开具”。

截至中华网经济频道发稿前，王先生依然没有得到发票，凯旋路迪信家具专卖店也没有作出赔偿和进一步的答复。中华网经济频道将继续关注此事的进展。(完)